Политика возврата денежных средств

1. Общий принцип

Оплата за период, в котором VPN-доступ был фактически предоставлен, как правило, не возвращается. Пользователь вправе обратиться с требованием, если услуга не была предоставлена, была существенно недоступна по вине PrimeGo или возврат предусмотрен законом.

2. Когда обращение рассматривается

• платёж прошёл, но доступ не был выдан;
• доступ был недоступен по технической причине на стороне PrimeGo;
• произошло ошибочное или повторное списание;
• закон предоставляет пользователю право отказаться от услуги.

3. Когда возврат может быть отклонён

Возврат может быть отклонён в части фактически оказанной услуги, при нарушении соглашения, передаче доступа третьим лицам или невозможности подтвердить платёж. Это не ограничивает обязательные права пользователя.

4. Как подать запрос

Напишите в поддержку @inferno_55mod и укажите Telegram ID, дату платежа, сумму, способ оплаты, идентификатор платежа и причину обращения. Не отправляйте полный номер банковской карты или секретные ключи криптокошелька.

5. Рассмотрение и перечисление

Запрос рассматривается в разумный срок. При одобрении возврат выполняется тем же способом, которым был получен платёж, если это технически возможно. Срок зачисления зависит от банка, платёжного провайдера или криптосети.

6. Криптовалютные платежи

Порядок и сумма возврата криптовалюты согласуются отдельно с учётом фактически полученной суммы, комиссии сети и технической возможности обратной транзакции.

7. Законодательство

Политика применяется с учётом обязательных норм законодательства Российской Федерации, включая правила об отказе от договора оказания услуг.